Amennyiben termékeinkkel bármilyen problémád adódna, kérjük olvasd el Visszaküldési szabályzatunkat, mely cégünk Általános Szerződési Feltételeinek szerves részét képzi.
Itt összefoglaltuk a jótállási, szavatossági igények, valamint az elállási jog gyakorlásának menetét.
A hiba bejelentése
Jótállási vagy szavatossági igényedet a weboldalon keresztül tudod kezdeményezni, a vásárlói fiókodba belépve, az adott terméknél elérhető hibabejelentés funkció használatával.
Amennyiben a felhasználói fiók technikai okból nem elérhető, igényedet az info@vadalarm.hu e-mail címen is bejelentheted.
A visszaküldési cím:
Nowton Kft.
1132 Budapest, Visegrádi utca 40.
Garanciális szervizelés
A vásárlástól számított 24 hónapon belül a termék jótállás keretében javításra visszaküldhető.
Kérjük, hogy a készüléket tiszta állapotban küldd vissza. Amennyiben a termék tisztítás nélkül érkezik be a szervizbe, bruttó 2.985 Ft összegű tisztítási díjat számítunk fel.
A bevizsgálás során megállapítjuk, hogy a hiba garanciális eredetű-e. Ha a hiba gyártási vagy anyaghibából ered, a javítás költsége minket terhel. Amennyiben a bevizsgálás során nem állapítható meg műszaki hiba, vagy a hiba oka nem rendeltetésszerű használat, a bevizsgálás indokolt költsége a téged terhel. Ennek összege bruttó 3.000 Ft.
Fontos tudni, hogy a termékek nem működnek gyorstöltővel. Amennyiben a készüléket ilyen használatból eredő töltési hiba gyanújával küldöd vissza, és a bevizsgálás során nem állapítható meg műszaki hiba, a bevizsgálási díj felszámításra kerül.
A napelem felületét védő fóliát a használatba vétel előtt el kell távolítani. Amennyiben a védőfólia a napelem felületére ráég és emiatt a teljesítmény csökken, az nem minősül garanciális hibának. A ráégett fólia eltávolítása a szervizben bruttó 3.600 Ft szervizdíj ellenében történik.
A javítási idő maximum 2 hét.
Szervizelés otthon - csak saját felelősségre
Részben a felesleges oda-vissza szállítások csökkentése érdekében, részben pedig az otthoni barkácsolókkal való szimpatizálásunk miatt 2021 első felében kísérleti jelleggel bevezettük annak lehetőségét, hogy otthon te magad is megjavíthasd termékedet, ha szeretnéd. Ezt a lehetőségnek szervizszabályzatunk alábbi kiegészítéseivel tettük elérhetővé:
- Ha szeretnéd megjavítani saját magad vagy megjavíttatni egy általad választott szerelővel a terméked, nem kérünk semmilyen szakértelmet igazoló dokumentumot. Csupán miután telefonon, vagy e-mailben egyeztetsz kollégáinkkal, és ők tájékoztatnak az elvégzendő javítás lépéseiről, küldünk neked e-mailben egy felelősségvállalási nyilatkozatot, amire válaszolnod kell egyértelműen, hogy elfogadod a feltételeket. Ennek lényege, hogy a saját szervizelés közben okozott hibád következményeit te vállalod, fizeted. Ezért is kérünk nyomatékosan arra, hogy csakis a kollégánkkal egyeztett szervizműveleteket végezd el.
- Ha szükséged van alkatrészre, pontosan annyiért adjuk, amennyiért a szervizben javításkor számláztuk volna a cseréjét. Ilyen esetben a postaköltséget is neked kell állnod (ahogy garancián túli szervizelés esetén is neked kellene).
- Ha otthon nem sikerül megjavítanod, továbbra is beküldheted szervizre, de annak teljes költségét neked kell állnod a postaköltséggel együtt.
- Ha a nyomtatott áramkör bármely része meghibásodott, annak részleges javítására nem biztosítunk alkatrészt. Nyomtatott áramkört kizárólag egyben és felprogramozva adunk.
Szállítási költségek jótállási ügyintézés esetén
A szervizelés céljából történő visszaküldés postaköltségét a bruttó 1.905 Ft összegig térítjük vissza, ha feladáskor nevünkre kérsz egy számlát (Nowton Kft.; adószám: 27977752-2-41) és azt vagy elektronikus formában, vagy a termékkel együtt papír alapon eljuttatod hozzánk.
Elállási jog gyakorlása (A törvény által biztosított kézhezvételtől számított 14 napos időszakon belül)
A pénzvisszafizetési garanciát érvényesíteni a termék kézhez vételét követően 14 napon belül lehet, amennyiben terméked nem egyedi fejlesztéssel, kérésedre történő módosítással készült. Az elállási szándékodat a vásárlói fiókodba belépve, az adott terméknél elérhető visszaküldés funkció használatával tudod jelezni.
Amennyiben a felhasználói fiók technikai okból nem elérhető, igényedet az info@vadalarm.hu e-mail címen is bejelentheted.
A szándék jelzésétől számítva pedig legkésőbb 2 héten belül kell feladnod a készüléket.
Az elállás nem attól függ, hogy a csomagolás sértetlen-e, vagy hogy a termék bontatlan állapotban van-e. Ugyanakkor, ha a terméket a kipróbáláshoz szükséges mértéknél jobban használtad, az ebből eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozol.
Elállás esetén a vételárat és a legolcsóbb szokásos szállítási mód díját legkésőbb a visszaküldött termék beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük.
A visszaküldés költsége téged terhel.
A visszatérítés nem vonatkozik olyan szolgáltatásokra, melyek már részben vagy egészben teljesítésre, felhasználásra kerültek. Ilyenek például a Vadalarm Premium tagságok, távoli elérést biztosító adatkapcsolatok havi vagy éves díjai, kényelmi és fizetési módbeli felárak.
Önkéntes +14 nap pénzvisszafizetési garancia
A kötelező 14 napos elállási időn túl további 14 nap önkéntes pénzvisszafizetési garanciát biztosítunk, így összesen 28 nap áll rendelkezésedre a döntésre.
Az önkéntes garancia a termék kézhezvételétől számított első 14 nap letelte után további 14 napig vehető igénybe. A visszaküldési szándékodat ebben az időszakban is egyértelműen jelezned kell – a felhasználói fiókodban a „Visszaküldés” funkcióval és a jelzést követően legkésőbb 14 napon belül vissza kell juttatnod hozzánk a terméket.
Az önkéntes garancia nem vonatkozik az egyedi igény alapján gyártott vagy módosított termékekre.
A terméket ebben az időszakban is kipróbálhatod, azonban ha a használat meghaladja a rendeltetésszerű kipróbálás mértékét, az ebből eredő értékcsökkenést a visszatérítendő összegből levonhatjuk.
A visszaküldés költsége ebben az esetben is téged terhel.
Elállási lehetőség jogi személyeknek
A Fogyasztóvédelmi Törvény rendelkezéseinek értelmében a 14 napos elállásra és az önkéntesen vállalt további 14 napra csak magánszemélyek jogosultak. Webshopunkban azonban lehetővé tettük, hogy meghatározott, rendelési összegtől függő felárért cserébe jogi személyek is igénybe vehessék a magánszemélyekre vonatkozó 14+14 napos lehetőségeket. A vásárlási folyamat során ha adószámot adsz meg számládra, rendszerünk automatikusan felkínálja a lehetőséget véglegesítésnél megjelenő jelölőnégyzettel. Ha ezt kiválasztod, a számlán egy külön tételként fog szerepelni a jogi személyekre kiterjesztett garancia, így ezzel tudod igazolni elállási igényed bejelentésekor ennek meglétét.
A visszatérítés módja
Ha elállás esetén bankszámládra szeretnéd kérni a pénzt, adj meg egy számlaszámot! Ha nem kapunk számlaszámot, a visszajáró összeget a megrendeléskor igénybe vett fizetési móddal megegyező módon térítjük vissza. A vásárlástól való elálláskor a visszapostázás költségét nem tudjuk visszatéríteni.
Készülék cseréje
Készülékcserét akkor tudunk biztosítani, ha háromszor hibásodott meg a termék. Kivételt képez ez alól az az eset, ha a termék már a vásárláskor hibás volt, és ezt a vásárlástól számítva 3 napon belül jelezted. Ekkor automatikusan új készüléket kapsz, 3 napon túli bejelentés esetén a készülék javításra kerül.
Javítás idejére csereeszköz
Ha valamilyen oknál fogva (pl alkatrészhiány, kapacitáshiány) nem tudjuk 14 napon belül megjavítani termékedet, akkor a javítás idejére tudunk biztosítani csereterméket, egyéb esetben viszont ezt nem áll módunkban megtenni.
A csereeszközt a javítást és a javított termék hozzád való visszaérkezését követően neked kell visszajuttatnod számunkra. Ha erről egyeztetsz ügyfélszolgálatunkkal, természetesen megoldható, hogy az a futár, aki a javított eszközt viszi, el is hozza egyben a cserét.
Amennyiben Vadalarm Premium tagsággal rendelkezel, rád eltérő feltételek vonatkoznak: Premium tagként a szervizelés teljes időtartamára jogosult vagy cserekészülékre, nem csak abban az esetben, ha a javítás meghaladja a 14 napot.
Korábbi Visszaküldési szabályzat
